lundi 22 mars 2010

Et près de 16 heures de retard pour un abonné de la ligne TGV TOURS-PARIS depuis le début de l'année

Après un mois de mars catastrophique sur le plan de la ponctualité plus de 5h40 de retard (soit 74% de TGV à l'heure) et pourtant il n'y avait ni neige, ni températures extrèmes, le mois d'avril s'annonce terrible avec des retards en cascade tous dus à des problèmes matériels - voir extrait ci-dessous sur une semaine :
- 20 avril 2010 - 6h10 :15 minutes de retard
- 20 avril 2010 – 9h37 : 40 minutes de retard pour cause de pb à Bordeaux
- 20 avril 2010 - 17h35: 45 minutes de retard , affaissement de caténaire
- 20 avril 2010 - 18h05 : 50 minutes de retard , affaissement de caténaire
- 20 avril 2010 - 18h35 : 50 minutes de retard , affaissement de caténaire
- 20 avril 2010 - 18:45 : 55 minutes de retard : arrivée en gare de Tours à 20:50 , affaissement de caténaire
- 21 avril 2010 - 6h10: 20 minutes de retard, pb à l’entrée de la gare Montparnasse


Et nous attendons toujours notre réunion avec la Direction locale de la SNCF afin d'évoquer les indemnisations attendues par les abonnés après les 30 heures de retard constatées en 2009 et les 16 heures de retard en 2010!

vendredi 12 mars 2010

Menace juridique de la part de la SNCF : un joli coup de pouce...


Le blog qui dérange la SNCF
Merci à la SNCF pour ce joli coup de pub, la menace juridique envers notre blog se transforme en petite vague médiatique au niveau national :
Sur RUE89 : La SNCF refuse qu'un blog d'usagers utilise le mot TGViste Par François Krug | Eco89 | 11/03/2010 | 13H19 :
 ...//... La SNCF protège jalousement la marque « TGV ». Pour échapper aux poursuites, le blog d'usagers en colère Tgv-tours-paris.fr vient de changer de nom. Plus surprenant : la SNCF exige aussi qu'il fasse le ménage dans ses articles, et de retirer le néologisme « TGViste »...//...> (près de 10.000 visites en quelques heures) ... // ...
Sur Post.fr : Quand la SNCF n'aime pas que ses usagers se plaignent...
...//... Des TGV qui accumulent des heures de retard, il ne faudrait pas trop que ça se sache. Dans la guerre de la communication, la SNCF dégaine son service juridique, rapporte Rue89.
4h40 de retards cumulés en une semaine sur le Tours-Paris, une réunion avec la direction annulée, les usagers de cette ligne se sont réunis en association. Ils sont mécontents et le font savoir via sur blog...
Le problème, c'est que ce blog apparaît aux toutes premières positions du moteur de recherche Google lorsqu'on fait la recherche  "TGV TOURS PARIS", explique Rue89. Voilà qui fait désordre pour la SNCF. ...//...

Yahoo Francereprise du post de Rue89 : La SNCF refuse qu'un blog d'usagers utilise le mot TGViste (mis à jour)
Numerama : La SNCF exploite sa propriété intellectuelle pour censurer des clients mécontents. Extrait :"Misant sur le fait que de simples usagers ne chercheraient pas à lutter devant les tribunaux contre une entreprise qui génère environ 25 milliards de chiffre d'affaires annuel, la direction juridique de la SNCF a sommé les auteurs du site de cesser d'utiliser la marque TGV, car "l'utilisation actuelle que vous faites de la marque “TGV®” relève de la contrefaçon et du parasitisme". Elle ajoute aussitôt que "notre démarche ne consiste pas à vous empêcher de nourrir votre blog mais simplement à protéger et valoriser le patrimoine immatériel de la SNCF". Mais bien sûr. ...//..."

On ne dit pas de mal du TGV sur le Net envoyé par Europe1fr. - L'info internationale vidéo. EUROPE 1 (12 mars 2010) : émission de Jean-Marc Morandini la chronique de Guy Birenbaum "C'est pas très net". Le poadcast est disponible en cliquant ici ou directement chez M. Guy BirenBaum : c'est par là
Puis LES ECHOS de lundi 15 mars  évoque cette menace juridique contre les usagers TGV TOURS PARIS ... des parasites de la SNCF, à lire en cliquant par exemple : ici

Comme quoi, le bilan de l’opération juridique menée par la SNCF à notre encontre est nul voire négatif.
La SNCF ferait mieux d’investir dans ses salariés, les infrastructures et le matériel plutôt que dans des poursuites juridiques couteuses et infructueuses.

jeudi 4 mars 2010

BIENVENUE SUR LE NOUVEAU BLOG DES USAGERS DU TGV TOURS-PARIS

Ce blog remplacera définitivement l'ancien blog (tgv-tours-paris.blogspot.com), des la semaine prochaine, pour des raisons de risque juridique face aux menaces de la SNCF qui concernaient "l'utilisation abusive de l'acronyme TGV"...

FLASH : La SNCF menace juridiquement notre Blog des Abonnés SNCF Tours-Paris

D'après un courriel menaçant de la Direction Juridique de La SNCF (reçu le 3 mars 2010), l'utilisation actuelle que l'on fait de la marque « TGV® » relève de la contrefaçon et du parasitisme... et des mesures en ce sens seront éventuellement prises.

En effet, notre BLOG communautaire comptabilise plus de 2000 connexions par mois, ce qui en fait un des premiers site d'usagers de la SNCF et dénonce régulièrement et de façon objective les dysfonctionnements relatifs à la ligne TGV TOURS-PARIS.

Il s'agit bien d'une action d'intimidation envers notre blog et notre association a l'heure ou nous avons communique de facon tres active dans les medias ces derniers temps, avec 4 grands retards la semaine derniere dont un de 2 heures 30, tous d'origine SNCF, ...il est vrai que la tache etait plus aisee.


Cependant, afin de ne prendre aucun risque, nous ferons le necessaire pour repondre a la requete de la SNCF, notamment en changeant l'adresse du blog.

Mais entre nous, qu’est ce qui est le plus nuisible à la marque TGV, les 30 heures de retards de l’année 2009 sur la ligne TGV TOURS-PARIS, les graves problèmes du début d’année 2010 relayés largement par les médias ou notre blog qui ne fait que remonter des problèmes réels des clients ?


Pour nous écrire, nous soutenir : tgv-tours-paris@live.fr

mercredi 3 mars 2010

URGENT : jeudi 4 mars - a partir de 7h15 - devant la gare de Tours : reportage TV TOURS sur les dysfonctionnements de la ligne TGV TOURS-PARIS

Comme suite à notre communiqué de presse (cf article NR de ce jour), aux incidents d’hier matin (jusqu’à 2h30 de retard) et à la désorganisation totale de la SNCF, TV TOURS propose de tourner un sujet demain matin (jeudi 4 mars) devant la gare de Tours à partir de 7h15 (et jusqu’au départ du TGV de 8h06).


C’est le moment de vous exprimer sur plusieurs sujets :
- L’organisation et la communication peu optimales hier matin à la suite de l’incident qui s’est déroulé à 5h du matin : pourquoi avoir informé les usagers à partir de 6h45 seulement ?, pourquoi ne pas avoir mis en place le système d’alerte SMS que l’on réclame depuis près de 3 ans qui aurait permis de nous organiser en amont ?
- 30 heures de retard en moyenne par abonné en 2009
- 73% de TGV à l’heure en 2009 seulement et non 93% comme essaie de le faire croire la SNCF
- hausse probable des abonnements de plus de 1.5% en juillet 2010 après une augmentation de 3.5% l’année dernière (et 24% d’augmentation depuis 2002)
- la dégradation en quatimini du programme de fidélité Grand Voyageur (il nous faudra 1500€ de dépense d’abonnement pour 1500 SMILES, et non plus 1000€)


Nous compteons sur vous et votre mobilisation.

mardi 2 mars 2010

Plusieurs milliers de voyageurs en gare de Tours, Saint Pierre des Corps et Vendôme accuseront un retard entre 40 minutes à 2 heures 30.

Après avoir observé près de 30 heures de retard par abonné en 2009 sur la ligne TGV Tours-Paris, l’année 2010 commence bien mal.

Ce matin, pas de gel, pas de neige, … mais des travaux de nuit… qui ont pris plusieurs heures de retard. 4 TGV Tours Paris seront impactés et plusieurs milliers de voyageurs en gare de Tours, Saint Pierre des Corps et Vendôme accuseront un retard entre 40 minutes à 2 heures 30.

"Derrière cet incident se cache de vrais dysfonctionnements interne a la SNCF sur 2 plans : la communication et l'indemnisation"
Notre association réclame la mise en place d'un service d'alerte SMS depuis plus de 2 ans... et toujours rien.
Nous déplorons la trop maigre indemnisation liée à ce type d'incident : 4.60€ pour des retards de cette ampleur, c'est tout simplement inadmissible!
Notre association réclame à la SNCF une indemnisation de 30€ destinée à tout abonné ayant subi plus d'une heure de retard (soit 100% du temps du trajet) et 50€ pour les abonnés ayant subis plus de deux heures de retard.

Vous souhaitez notre communiqué de presse de ce mardi 2 mars 2010, faites en la demande par mail : tgv-tours-paris@live.fr